Kỹ năng cần có của một giao dịch viên ngân hàng

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe

Nhiệm vụ của giao dịch viên ngân hàng sẽ được tiếp xúc với khách hàng ngay từ đầu, do đó GDV cần thể hiện chế độ chuyên nghiệp để khách hàng có thể cảm nhận được sự nhiệt tình, chu đáo từ phía Giao dịch viên.

Trong quá trình hướng dẫn, trao đổi về nhiệm vụ của ngân hàng, Giao dịch viên cần ăn nói lưu loát, trôi chảy và biết cách ứng dụng khéo léo xử lý trước mọi vấn đề để tăng tính thuyết phục cũng như tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm trải nghiệm tốt nhất bằng sự cởi mở và thân thiện.

Khả năng ngoại ngữ

Không bị yêu cầu quá cao về chứng chỉ ngoại ngữ nhưng đây là một điểm cộng cho những ai biết sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.

Ngoại ngữ là cần thiết khi có khách hàng nước ngoài sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Trong lộ trình thăng tiến lên Hội sở và vị trí cao hơn, việc biết nhiều ngoại ngữ là một thế lực lớn.

Kỹ năng vi tính

Giao dịch viên ngân hàng dành phần lớn thời gian làm việc trên máy tính. Chính vì vậy đây là một trong những kỹ năng rất cần thiết. Dưới đây là một số kỹ năng kỹ thuật có thể mà nhiều ngân hàng yêu cầu:

• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Kỹ năng nhập dữ liệu.
• Đánh máy nhanh.
• Biết sử dụng trơn tru phần mềm ngân hàng.

Một số yếu tố cần thiết cho một nghiệp vụ giao dịch viên cũng như các cơ sở khác là:

• Trung thực, cẩn thận, tỉ mẩn.
• Hòa nhã, có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm là lợi thế.
• Thích những công việc ít đi lại.
• Có thái độ yêu cầu thị trường trong công việc, biết cách lắng nghe và kiểm soát cảm xúc tốt.